公益社団法人２０２５年日本国際博覧会協会は、2025年日本国際博覧会（大阪・関西万博）において、万博史上初となる全面的キャッシュレス決済による会場運営を実施しました。このたび、全面的キャッシュレス決済による会場運営の効果を検証し、報告書にまとめましたので下記のとおりお知らせします。
大阪・関西万博では、会場内235店舗で73種類におよぶ国内最多クラスの決済ブランドを導入し、万博史上初となる現金を一切取り扱わない全面的キャッシュレスによる会場運営を実施しました。検証の結果、決済利用者満足度は9割を超え、店舗業務は現金管理に比べて決済関連作業に要する時間が約10分の1に効率化されたことが示され、キャッシュレス化が快適な来場体験と円滑な店舗運営に大きく寄与したことが明らかになりました。また、決済利用者の日常生活におけるキャッシュレス利用意欲の向上といった社会全体に行動変容の兆しが見られるなど、日本のキャッシュレス社会の推進に向けた大きなレガシーとなる成果が得られました。
大阪・関西万博全面的キャッシュレス決済運用の効果検証報告書
報告日：2025年11月17日（月）
報告書全文【PDF形式：3MB】
報告書の概要と総括
１．大阪・関西万博では、会場全体を「未来社会の実験場」と位置づけ、184日間にわたり、万博史上初となる「現金を一切取り扱わない全面的キャッシュレス決済」による運営を実施した。累計約2,900万人という極めて多くの来場者を迎える中で、会期中にシステム障害等による決済停止は一度も発生せず、会場内235店舗で73種類におよぶ国内最多クラスの決済ブランドを利用可能とした。また、来場者の理解促進と会期中のスムーズなキャッシュレス運用を目指し、キャッシュレス関連企業および業界団体と連携しつつ、会期前から全国的な周知・啓発活動を展開した。
２．多様な決済手段を用意し、また、十分な周知活動を行った結果、全面的キャッシュレスを行っても来場者からは大きな不満が出なかった。利用された決済手段を会場外と比較するとコード決済、電子マネー比率が高くなっているが、こうした決済手段を含め、会場内でのキャッシュレス決済は普段キャッシュレス決済を利用しない方にとても利用しやすいものとなっていたと考えられ、今後普段の生活でもキャッシュレス決済を使いたいとの意向を示す利用者が９割を超えた。現金志向が高いと言われる我が国においても、利便性の高い環境を用意すれば、高齢者を含む消費者に全面的キャッシュレスが受け入れられる素地が十分にあることが確認できた意義は大きいと考える。
３．店舗側における全面的キャッシュレスの意義も改めて確認された。全面的キャッシュレスにしたことで、現金管理の手間の削減等業務効率の向上や、現金取り扱いリスクの削減を実感した店舗は9割を超えている。現金管理の通常の店舗と比較すると、決済関連作業に要する合計時間は約10分の1に短縮され、また、レジ１回当たりの決済時間は約２倍の高速化を実現し、決済時間の短縮による店舗の回転率の向上は、特に多くの人が集まる大規模イベントなどでは効果が大きいと考えられる。また、参加店舗を対象としたアンケートでは７割超の店舗が「今後もキャッシュレスを取り入れたい」と回答している。上記のメリットを活かす形での大規模イベントでの全面的キャッシュレスの経験がその他の店舗でのキャッシュレス導入につながる可能性があり、大規模イベント等での全面的キャッシュレスは、キャッシュレス推進のために重要な取り組みとなり得る。
４．一方、各店舗からは、全面的キャッシュレスに対する課題として、手数料等の運営コストの増加、キャッシュレス以外の選択肢がないことへの顧客からの苦情、トラブルによるキャッシュレス決済利用不能などが挙げられた。会場においては、決済端末の無償貸与（一部に限り有償貸与）、来場者サポート体制の構築（キャッシュレスに不慣れな来場者向けの案内窓口の設置とプリペイドカードの販売、営業店舗への現金チャージ機65台の設置等）、障害発生時の早期復旧体制の整備とシステム障害発生時の現金によるバックアップ体制の用意など様々な準備を整えていたが、今後、社会全体のキャッシュレス決済比率を上げていくためには、こうした課題への対応が鍵になるものと考えらえる。
５．今回の実証は、来場者に対してはキャッシュレス決済による快適な来場体験を提供し、営業店舗に対しては現金管理の負担軽減を通じて業務効率化と円滑な運営を実現するなど、万博史上初の全面的キャッシュレス決済の取り組みとして大きな成果を収めたと考えている。
ご参考
▽ 大阪・関西万博におけるキャッシュレス決済
https://www.expo2025.or.jp/cashless/
(企画局)